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【优质服务】林州市公司:开展客户走访 提升服务水平

发布日期: 2018-12-17 点击次数:

  “遇到用电问题,只要您一个电话,或者微信联系,我们供电所工作人员就会第一时间到达现场,为您解决问题。”12月13日,为不断提升供电服务质量和优质服务水平,林州市供电公司桂林供电所主动加强与客户沟通联系,对辖区内的各类客户开展走访和安全用电检查。
  走访中,工作人员重点对银行、商场、学校、敬老院等 一号彩票客户进行检查走访。每到一处,工作人员详细了解客户用电负荷动态和需求,细致排查、梳理、整治计量装置存在的“亚健康”问题,对客户的用电设备进行检查,发现安全问题及时消缺。活动中向客户发放供电服务联系卡、添加微信客户服务群、宣传智能缴费业务、讲解节约用电知识、“电能替代”的相关政策及使用清洁能源的好处和便利,同时积极向客户征求供电服务的意见和建议,截至目前,桂林供电所已走访9家用电量大负荷客户,深入普通居民用户45家,发现并整改各类安全隐患3处。
  长期以来,林州市公司为提高供电服务管理水平,在全市17个乡镇积极开展用电客户大走访活动,制定详细的客户走访计划,定期对客户进行走访,并逐一记录客户的建议和意见,针对客户提出的问题,林州市公司积极落实,认真制定整改措施,限期整改到位,确保客户满意。此次活动共收集到问题和建议共12条,制定整改措施15条。通过开展走访,促进了供电服务管理工作,赢得了广大用电客户的好评。(崔向祯)

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