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【本质提升】新野县公司:“三大攻略”提升服务效能

发布日期: 2018-12-18 点击次数:

  为进一步提高服务水平,给客户提供舒适的用电环境,12月17人,新野县供电公司按季节性用电需要,结合工业企业园区用电特点,针对性制定了经济用电、安全用电、便捷用电的“攻略指南”,实现精准式服务,精益化供电。
  据了解,该公司创新管理,提供三个服务攻略,一是“经济攻略”,为企业量身订制一套实惠用电方案,引导其合理安排生产计划,科学分配生产时间,缩短事故处理时间,助力企业增收增效。二是 “安全攻略”,通过建立企业档案,掌握生产状况,及时对企业用电设备进行义诊,定期对企业自备配电设施、应急电源、机器设备等进行检查,发现隐患及时协助整改;帮助企业对生产人员进行电气操作知识培训,提高其安全意识,避免发生人身、设备安全事故。三是“便捷攻略”,职工主动上门,征求企业园区用电需求,加快推广移动作业终端,以台区负责制为抓手,开展点对点式服务,积极筹划供电方案,优化压缩办电流程,简化电费缴纳手续,提高工作效率,让企业用上暖心电。
  据悉,近年来,该公司始终把“客户至上”的服务理念放在首位,急客户之所急,想客户之所想,及时解决客户难题;每月召开客户全方位服务会议,推行客户经理制,及时解决客户停电、业扩报装等问题。(吕媛媛)

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