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【优质服务】偃师市公司:用好“加减法” 提升服务水平

发布日期: 2019-08-30

  “没想到昨天申请的电表,这一早就来人安装了。”8月29日,家住高龙镇高崖村的李志伟,站在新房新装的电表前,对偃师市供电公司高龙供电所装表接电人员说道。这是该公司围绕“放、管、服”工作部署,实施“加减法”服务举措,持续优化营商环境,提高办电效率,为用电客户带来德便捷。
  服务提升做“加法”,提升电力获得感。该公司通过微信群、营业场所展板等渠道,同时公开业务流程、办理时限、收费标准等,接受社会监督,确保透明规范办电;主动对接,着力解决客户各类涉电问题,要求客户经理在办理供电方案答复后,及时跟进客户工程进展情况,针对实际提出的合理化建议和整改措施,提前排除安全隐患并协助降低工程成本;积极开展计划停电、故障停电到户预判分析,实施主动抢修,减少设备故障停电,并提前告知客户停电信息,提升客户服务便捷性感知。
  业扩办理做“减法”,让客户办电更省事、省时、省钱。偃师市公司践行“以客户为中心”服务新理念,在办电业扩工作中深化落实“一证受理”和“只跑一次”要求,并大力提高“掌上电力”APP等互联网统一服务平台业务办理效率,实现简单业务“一次都不跑”;高压客户压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;低压客户压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。对普通用户取消设计审查和中间检查环节,对应急用电开辟绿色通道,缩短办电时常,使用电更快捷、更便捷。
  今年以来,该公司从客户需求出发,不断创新服务新举措,拓宽服务渠道,主动为客户提供“贴心服务”和“增值服务”,满足不同群体的电力服务需求,以实际行动兑现“你用电、我用心”的服务承诺,让用电客户享受到智能化、精准化、高品质的供电服务。(姚智军)

 

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