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奋力书写人民满意的时代答卷

发布日期: 2018-12-20 点击次数:

  修武县供电公司紧紧把握社会“脉搏”,顺应时代潮流,内炼素质、外塑形象,积极推进国家级服务业标准化试点项目创建工作,努力打造服务业的标准化平台。11月中旬喜讯传来:该公司国家级服务业标准化试点项目创建考核顺利通过验收。
  “通过国家级服务业标准化试点项目创建,提升了企业各项管理水平、规范了员工的工作行为,为修武县公司标准化工作的全面开展奠定了基础、积累了经验、树立了示范。”修武县公司总经理薛双勋说。
  特事特办 重点项目“高效化”
  12月14日,仲冬暖阳天。已经落户修武县工业集聚区多年的华芳纺织有限公司一派繁忙的生产景象。说起刚刚落户用电一事,总经理唐杰记忆犹新。
  现在的厂区曾是一块闲地,没有供电线路。“人生地不熟”的唐老板犯难之际,修武县公司员工主动找上门来,原本从规划、沟通到报送材料、立杆搭线、装表通电所有流程正常报批需要一个多月时间,但本着特事特办的原则,他们一周左右就完成了全部工程。
  在服务县重点项目方面,修武县公司在“超前服务”和“主动服务”上做文章。密切关注县域招商引资和重点项目建设进展,超前做好电网规划建设。开辟招商引资、民生工程“绿色服务通道”,主动对接县重点项目、招商引资龙头企业,积极提供优质服务,推动华芳纺织、龙瑞汽车、明鑫儿童座椅、升华新能源等近20家企业落户。积极服务全县26项城建重点工程建设,在运粮河改造拆迁、“百城提质”县城综合改造、集聚区建设等全县重点工作中,积极作为,敢于争先,荣获修武县“服务企业先进单位”“城市建设先进单位”荣誉。积极开展北山治理、大气污染防治工作,配合政府完成25户管控企业、198户“小散乱污”企业停限电任务,投资2880.4万元完成48个行政村(社区) “煤改电”电网配套工程,确保煤改电用户供电正常,获得焦作市“北部山区生态环境治理”先进荣誉。
  精准精细 服务追求“规范化”
  “以前交电费还得跑营业厅,现在用支付宝,买菜的工夫电费都交了,真方便。”12月16日,家住周庄镇五里堡的范大爷在自家门口交了电费后开心地说道。
  修武县公司审时度势,贯彻落实“人民电业为人民”服务宗旨,推行“一站式”服务,积极落实国务院“放管服”改革精神,开通了电话、微信等7种办电服务渠道,实现16项简单业务“一次都不跑”;全业务实行同省异地“零证预约、容缺办理”和上门服务,基本实现了“资料最简、流程最优、时限最短”目标,实现了老百姓从“有电用”到“电好用”的转变。 同时,不断延伸服务内涵,深挖服务潜力,营业厅实行“无周休日”“首问负责制”和“限时办结制”,要求服务人员做到“站相迎、笑相问、双手接、迅速传、快速办、躬身送”,确保所有客户“只进一个门、只找一个人、办好所有事”,极大的方便了群众,提升用电获得感。
  修武县公司党委还注重充分发挥基层党组织战斗堡垒和共产党员先锋模范作用,开展了系列“党建+”特色活动,设立党员责任区、党员示范岗、党员突击队,打造共产党员服务队品牌,一个党员就是一面旗帜,在重点工程、重大保电、抢险救灾等任务中,发扬不怕疲劳、连续作战的优良传统和能打硬仗、善打硬仗的顽强作风,出色完成一个个保电任务。在运粮河黑臭河体治理、城市建设强电入地、城中村搬拆改造中等县域经济发展大事中,都有共产党员服务队冲锋在前的身影,在扶危济困、精准扶贫、应急抢险中,也能看到他们作为国有企业的奉献与担当。
  “真不好意思,这么晚还麻烦你们过来,外面这么冷,谢谢你们了!”12月17日,在修武县郇封镇大位村残疾人刘平喜家,老人一个劲儿直夸供电公司的服务好,一通电话不仅带来灯火通明,更暖热了刘老汉的心。在服务弱势群体方面,修武县公司推行“亲情式”服务,主动与孤寡老人、贫困家庭结亲戚、交朋友,提供爱心服务。落实国家“精准扶贫”政策,投资1400余万元全面完成县域37个贫困村电网改造,为群众脱贫致富提供 一号彩票支撑。
  分级服务 标准成为“常态化”
  “你们真是太贴心,谢谢你们!让我们清楚了解最新的 一号彩票、电价政策内容,之前虽然都有从电视网络上了解到,但都是模糊的概念,不懂怎么去运用。今天你们的解释,让我们思路清晰了,为我们公司减少不少的电费支出啊!”听完 一号彩票员工的用电指导,河南栗子园食品饮料有限公司生产总监余国华感叹。
  在服务大客户方面,修武县公司推行“管家式”服务,在满足不同客户特色个性化“私人定制”服务上下功夫。建立“ 一号彩票客户VIP服务机制”,提供定期上门走访、 一号彩票设施检修、故障诊断分析、反事故演练等系列优惠政策和免费服务。
  在服务旅游用电方面,修武县公司推行“保姆式”服务,工作中坚持“三不”原则,景区电网建设不惜重金,保障景区供电运筹到位,服务景区客户不遗余力,全力以赴当好旅游业发展成长的“ 一号彩票保姆”。
  在云台山景区发展过程中,修武县公司先后投入3000余万元,为景区建变电站、线路改造、增容变压器等。同时积极克服困难,完成景区黄金周、重要节日、英雄大会、大型活动保电任务30余项。同时,积极服务县“全域旅游”创建,先后为云上的院子、云台古镇、云溪谷、当阳峪绞胎瓷特色小镇等提供精准服务。
  让习惯符合标准,让标准成为习惯。修武县公司干字当头,大力推进服务标准化建设,写实优化营商环境的“大文章”,用万里银线锤炼提高供电质量的“硬工夫”,以不让一个客户用电受委屈的服务标准递交优质服务群众的“电网答卷”,一步一个脚印实现中原更加出彩的奋斗目标。(修武县公司 李建强)

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