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【本质提升】信阳公司:构建现代化服务体系 提升客户满意度

发布日期: 2018-12-18 点击次数:

  12月18日,信阳供电公司配网运维、检修部门对信阳市豫武小区箱式变压器开展联合治理工作,消除老旧变压器的运行噪音。本月以来,信阳公司通过更换配件、调整负荷已治理完成3个居民小区的噪音变压器,预计今年年底将治理完毕所有登记在册的噪音箱变。
  信阳老旧居民小区多,配电网底子薄。供电服务水平的高低,直接关系老百姓用电满意度,也影响企业的经济效益。信阳公司积极践行“人民电业为人民”的企业宗旨,充分利用95598大数据分析结果,狠抓供电服务的过程管控和末端治理,实现窗口“无推诿”、服务“无违诺”、业务“无差错”工作目标;以目标为导向,制定《国网信阳供电公司2018年服务本质提升工作方案》《国网信阳供电公司2018年优质服务指标考核办法》,以服务民生出发,强化服务协同,提高服务效率,规范服务行为;深化“互联网+营销服务”,简化办电程序,实现简单业务“一次都不跑”、复杂业务“最多跑一次”,实现全业务线上办理、全天候“一站式”服务,实现线上线下服务无缝对接。
  据悉,信阳公司已开展推进城区网格化服务管理,以“网格化”服务为切入点,细分网格化服务单元,主动服务辖区客户,缩短客户诉求响应时间,尽最大可能提升客户用电满意度。(杨帆)

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