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【本质提升】济源公司:查治并重 提升便民服务效能

发布日期: 2018-12-18 点击次数:

  “报修记录不够详细,个别办电流程衔接不紧凑,需改进。”12月17日,济源供电公司对处于深山区的下冶、大峪、王屋等乡镇供电所便民服务情况进行督察,针对查阅资料中发现的不足及时反馈,制定改进措施,促进服务质量提升。
  济源公司针对当前用电需求多、办电业务多的情况,围绕本质提升和“放管服”要求,按照查治并重、确保实效的理念,精心开展服务质量问诊活动,立足找短板、改不足、提效能,持续提高便民服务效能。
  该公司以业扩报装、故障报修、日常服务为重点,成立专项督察组,深入城区供电营业厅和乡镇供电所,对值班记录、抢修工单、基础资料、业务流程、客户办电档案和供电服务意见登记簿等认真检查、梳理和分析,从规范性、时效性、便民化等方面细致把脉,并通过模拟用电报装和故障抢修现场,检验便民服务快速响应能力,查找存在的不足和薄弱环节,列出问题清单,深化问题治理,促进质效提升。
  督察期间,该公司结合服务要求和问题属性,在立行立改的基础上,对属于工作作风、服务态度等人为因素的,严肃落实问责、追责制度,确保岗位职责和各项制度规范履行;属于业务流程或管理机制等共性问题的,细化服务措施,完善服务机制,满足客户多元化、个性化服务需求。同时,通过入户走访、问卷调查等途径,了解客户用电情况,广泛征集意见和建议,切实补强短板、优化服务。
  12月份以来,济源公司已排查基层供电服务窗口14个,走访客户400余人,发放问卷征集意见32条。接下来,该公司将对征集到的意见和建议认真汇总,做好梳理分析,结合实际优化和完善常态管理,细化服务保障措施,增强 一号彩票为民便民的针对性和实效性,不断提升服务效能,树立公司良好服务形象。(李建国)

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