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南阳公司:四举措提升优质服务水平

发布日期: 2018-12-20 点击次数:

  12月19日,南阳供电公司人员主动深入宛城区幸福村小区走访了解客户冬季用电需求,全面做好优质服务工作,确保第一时间为客户提供高效、优质的服务。
  据了解,南阳公司为不断深化优质服务工作,夯实提升优质服务水平,采取四项措施加强优质服务工作。一是组织开展优质服务大排查、大走访活动,走村入户对重要用户安全供用电情况进行全面摸底,防范服务风险;二是按照“你用电·我用心”优质服务活动方案,开展了供电服务风险排查工作,梳理存在的共性问题,制定防范措施,减少客户投诉举报事件;三是规范服务行为,健全优质服务监督体系,组织窗口人员观看公司明察暗访视频资料,对照查找服务中存在的问题,制定措施进行改进提升;四是认真履行供电服务承诺,严肃值班纪律,受理的报修业务要在承诺时限内完成;加强舆情管控,由专人负责密切关注新闻媒体对公司优质服务工作的评价,及时化解各种矛盾,防范不良舆情发生。(陈草原 王姿惠)

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