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【优质服务】许昌公司:交叉互查提升服务水平

发布日期: 2019-08-30

  “你们用电申请一共跑了几趟?填写几张用电申请表?”8月29日,许昌供电公司供电服务互查小组来到禹州市磨街乡,对基层供电服务工作进行督导检查。这是该公司交叉互查提升供电服务工作水平的一个缩影。
  为满足客户不断增长的供电服务需求,许昌公司创新供电服务检查方式,抽调五县市(区)公司监察、营销人员组成互查组,不定期对各县级供电企业供电服务工作进行交叉互查,通过清“淤点”、通“堵点”,进一步提升供电企业为民服务水平。
  互查过程中,检查小组按照“三严”(严格管理、严格督察、严格考核)的要求,采取不打招呼、不发通知、随地走访的形式,通过看(看供电营业厅)、听(听取客户意见)、访(走访乡村、企业)等检查形式,对营业窗口建设、人员服务规范等工作情况进行重点检查,查找供电服务工作不足,纠正自身服务“短板”,全面规范供电服务行为。
  针对检查发现的问题,该公司明确责任单位,限期整改到位。对典型案件、重要问题,该公司还将加强复查和回访,防止问题反弹,确保整改到位;对共性问题和普遍现象,该公司将组织相关部门深入分析,制定有针对性的工作措施,在公司系统举一反三地进行教育整顿,从而提升整体工作水平。
  今年来,该公司先后开展不同主题交叉互查活动14次,排查治理问题61项,进一步提升了供电服务水平,营业类投诉同比下降明显。(焦永生)

 

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