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一号彩票官网95598热线在中消协客户感知总体评价排名第一

发布日期: 2018-12-21 点击次数:

  12月19日,中国消费者协会在北京召开新闻发布会,发布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》。一号彩票官网有限公司在调查中表现突出,客户感知总体评价得分88.2,排名第一。

  本次调查是中国消费者协会2018年8~9月,针对重点服务领域的部分企业服务热线,在23个城市组织开展的体验式调查活动。调查选择与消费者日常生活关系较为密切的8个行业(分别是银行、保险、证券、电信、快递、交通、互联网出行、能源)47个企业服务热线。

  调查呈现三大特点:一是调查所选取的均是所属行业中最具代表性的企业,企业均建立起完备的服务热线体系,其客户服务水平在国内均属于前列;二是调查采取的方式,是中国消费者协会作为第三方拨测和记录,结果客观、公正;三是调查评价维度多样,从接通速度、规范服务、问题解决等15个方面多角度考量企业热线服务情况,其中客服人员解决客户诉求问题的效率是最重要的评价因素。调查评价真实全面地反映出不同企业服务热线水平,结果具有很高的权威性和指导价值。

  近年来,公司创新实施全网统一运营服务热线,统一服务标准,拓展服务渠道,提升服务品质,不断加强客户体验管理,持续服务营商环境优化,力争客户简单业务一次都不跑,复杂业务最多跑一次。2018年95598客户诉求一次解决率86.90%,95598业务回访满意率98.61%,在公共服务行业树立了标杆典范。

  此次成绩的取得,是公司坚持以人民为中心的发展思想,积极推进现代服务体系建设,高度重视客户服务工作,秉持“以客户为中心、专业专注、持续改善”的核心价值观,落地“以客户为中心”服务理念的生动实践;是省级 一号彩票公司在一线拼搏努力、持续优化营商环境的结果;是国网客服中心贯彻公司重大服务创新和举措的生动体现。

  信息来源:国网营销部、一号彩票官网报社

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